廈門國際銀行以適老服務(wù)“小切口”做好養(yǎng)老金融“大文章”

　　在金融科技高速發(fā)展的當(dāng)下，如何讓老年群體共享數(shù)字化便利，成為銀行業(yè)服務(wù)升級(jí)的重要課題。近年來，廈門國際銀行積極踐行金融工作的政治性和人民性，充分結(jié)合老年客群需求，多維度不斷深化金融適老服務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)推動(dòng)數(shù)字金融普惠性與養(yǎng)老金融專業(yè)性的有機(jī)融合，以金融之力托舉老年群體對(duì)美好生活的向往，譜寫溫馨、溫情、溫暖的養(yǎng)老金融新篇章。

　　網(wǎng)點(diǎn)變身“暖點(diǎn)”，多元升級(jí)適老設(shè)施

　　廈門國際銀行緊密圍繞老年客群金融服務(wù)需求的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，在繼續(xù)保留紙質(zhì)存折、存單等老年客戶熟悉的金融服務(wù)基礎(chǔ)上，在主要營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置老年人綠色通道及愛心服務(wù)窗口，增配客用點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、輪椅、老花鏡、拐杖、血糖儀、助聽器、移動(dòng)填單臺(tái)、起身助力器等適老設(shè)施，并推出“零錢包”兌換快速通道、廳堂智能平臺(tái)終端開戶、ATM語音和大字版填單模板等暖心功能，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)水平，滿足老年客戶日常業(yè)務(wù)辦理需要。

　　服務(wù)延伸“柜外”，數(shù)智賦能惠老便民

　　“你們手機(jī)銀行這個(gè)大字版真清晰，功能很便捷?！睘檫M(jìn)一步提升APP適老服務(wù)能力，廈門國際銀行推出專屬“關(guān)愛版”手機(jī)銀行服務(wù)，簡(jiǎn)化頁面、重塑流程、放大字體、增強(qiáng)顏色對(duì)比、標(biāo)注關(guān)鍵信息，打造“看得清、看得懂”的界面，降低老年客戶業(yè)務(wù)辦理難度，獲得銀發(fā)客群普遍好評(píng)。廈門國際銀行還大幅提升線上渠道適老化支付結(jié)算服務(wù)能力，通過拓寬“云上柜臺(tái)”服務(wù)范圍，提供轉(zhuǎn)賬限額調(diào)整、交易密碼重置等老年客群高頻常用功能，解決老年人線下排隊(duì)難題，并增加轉(zhuǎn)賬環(huán)節(jié)屏幕防護(hù)、對(duì)數(shù)字密碼鍵盤和人臉識(shí)別功能優(yōu)化，保障資金安全。

　　同時(shí)，廈門國際銀行擴(kuò)展“一對(duì)一”銀發(fā)客群上門金融服務(wù)，通過移動(dòng)業(yè)務(wù)平臺(tái)、手機(jī)銀行等，讓金融服務(wù)從“柜內(nèi)”走向“柜外”，解決部分老年客戶辦理銀行業(yè)務(wù)的難題。

　　聚焦老年“關(guān)切”，豐富特色適老產(chǎn)品

　　廈門國際銀行聚焦“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”，不斷豐富老年人存貸匯特色場(chǎng)景服務(wù)，引入養(yǎng)老主題財(cái)富管理產(chǎn)品，推出老年客群消費(fèi)信貸服務(wù)，并持續(xù)加大適老項(xiàng)目的信貸支持力度。截至2024年末，廈門國際銀行老年客戶資產(chǎn)管理規(guī)模突破500億元，老年客戶數(shù)較年初增幅近20%。

　　為滿足老年客戶的差異化需求，廈門國際銀行主動(dòng)融入“養(yǎng)老+金融”服務(wù)生態(tài)，創(chuàng)新推出“悠然”品牌專屬服務(wù)體驗(yàn)，通過手機(jī)銀行“悠然專區(qū)”向銀發(fā)客群提供在線問診、預(yù)約掛號(hào)、養(yǎng)老知識(shí)、養(yǎng)老視頻等服務(wù)，并為持卡用戶提供超過10項(xiàng)基礎(chǔ)費(fèi)用減免，以及醫(yī)療、家政、健康養(yǎng)生等適合老年客群生活的權(quán)益和商品，打造“有溫度”的老年關(guān)愛金融服務(wù)。

　　于細(xì)微處用心，從便利化著手。下一步，廈門國際銀行將持續(xù)圍繞“保障金融權(quán)益，助力美好生活”主題，以“適老化服務(wù)”為抓手，著力改善“硬環(huán)境”、打造“智能化”、縮小“距離差”，為銀發(fā)群體架起跨越數(shù)字鴻溝的暖心橋梁。（董瀟）

　　（編輯 牛暢）