人保壽險數(shù)智消?；菝裆嚎缭綌?shù)字鴻溝 暢享醫(yī)保快賠

　　在2026年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動期間，人保壽險緊扣“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護安心消費”主題，堅持以數(shù)字化、科技化手段提升金融服務(wù)質(zhì)效，讓金融服務(wù)更有溫度、更有速度。通過持續(xù)推進數(shù)字技術(shù)與保險服務(wù)深度融合，公司聚焦群眾在金融服務(wù)中的實際需求，以科技賦能優(yōu)化服務(wù)體驗、以創(chuàng)新舉措守護消費者權(quán)益，用一項項看得見、用得上的暖心服務(wù)，切實提升人民群眾的獲得感、幸福感與安全感。

　　科技賦能 助力銀發(fā)群體暢享數(shù)字金融便利

　　人保壽險積極融入老年友好型社會建設(shè)，借助數(shù)字技術(shù)優(yōu)化服務(wù)體系，助力銀發(fā)群體跨越“數(shù)字鴻溝”，共享數(shù)字時代便捷高效的保險服務(wù)。

　　人保壽險不斷推進自有App、微信端等線上平臺適老化改造與信息無障礙建設(shè)，打造可用、好用、實用的線上服務(wù)渠道。“人保壽險E服務(wù)”微信公眾號適老簡愛版聚焦老年群體“看不清、操作繁、找客服難、辦業(yè)務(wù)累”的核心痛點，從使用習慣出發(fā)，進行全方位優(yōu)化。界面功能精簡，文字與圖標同步放大，一目了然，徹底解決看不清、找不到的難題；增設(shè)“一鍵求助”功能，可直連人工客服，讓金融服務(wù)觸手可及；理賠業(yè)務(wù)流程簡化，可隨時在線申請，填單錯誤自動振動提示，進度實時可查，告別了單據(jù)堆積、反復(fù)填寫的繁瑣，真正實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理不跑腿，線上操作更舒心。

　　此外，人保壽險持續(xù)普及自助式、便攜式服務(wù)工具，升級“E 動柜面”“空中保全”“人保e通”等業(yè)務(wù)辦理平臺，覆蓋信息變更、生存金領(lǐng)取等業(yè)務(wù)，可滿足老年群體臨柜服務(wù)與上門服務(wù)需求，保障業(yè)務(wù)辦理順利完成。95518客服熱線尊長專線優(yōu)化進線服務(wù)，60歲及以上老年客戶免排隊直連專屬坐席，平均等待時長縮短，讓人文關(guān)懷貫穿服務(wù)全流程。

　　深化數(shù)字金融應(yīng)用 提升民生服務(wù)質(zhì)效

　　隨著社會民生服務(wù)需求不斷提升，廣大消費者對保險服務(wù)便捷化、高效化、智能化的需求日益增長。為積極響應(yīng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求，切實解決理賠流程長、資料提交多等實際問題，人保壽險積極參與“醫(yī)保+商?！鼻宸纸Y(jié)算中心試點，應(yīng)用醫(yī)保數(shù)據(jù)資源，打通醫(yī)保數(shù)據(jù)與商業(yè)保險理賠系統(tǒng)的數(shù)據(jù)壁壘，推出醫(yī)?？熨r服務(wù)，切實以數(shù)字金融創(chuàng)新助力國家多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)。

　　該項目深化數(shù)據(jù)互通應(yīng)用，打通醫(yī)保數(shù)據(jù)與商業(yè)保險理賠系統(tǒng)的壁壘，實現(xiàn)就診結(jié)算數(shù)據(jù)實時交互，構(gòu)建全流程、無人工干預(yù)的自動化理賠新模式。在原有線上辦理、足不出戶基礎(chǔ)上，依托數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)免提交上傳病歷資料、免人工審核，全流程線上自動辦理，部分案件從報案到賠付最快秒級完成，理賠時效大幅提升，真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，有效增強消費者保險服務(wù)的獲得感與滿意度。

　　人保壽險將持續(xù)深化數(shù)字金融應(yīng)用，以科技賦能服務(wù)升級，助力銀發(fā)群體跨越“數(shù)字鴻溝”，推動理賠服務(wù)更加高效便捷，切實守護消費者金融權(quán)益，讓金融服務(wù)更有溫度、更惠民生。

　　(文字、數(shù)據(jù)來源：中國人民人壽保險股份有限公司） 廣告