下午五點(diǎn)，晉州的夕陽(yáng)為辦公樓披上金色薄紗。郭艷淼利落地關(guān)上車門，手機(jī)發(fā)出“?！钡妮p響——一條短信飛向客戶：“劉大哥，理賠金到賬了，我下班來(lái)看看您?！?/div>
導(dǎo)航顯示32分鐘車程，目的地是20公里外劉大哥家的村莊。副駕駛位上的平板上亮著“劉建國(guó)先生理賠進(jìn)度”頁(yè)面：重疾險(xiǎn)理賠7萬(wàn)元已到賬，保單豁免同步生效。這份精準(zhǔn)高效服務(wù)的背后，是近17年深耕的沉淀——從保險(xiǎn)新人到公司標(biāo)桿，郭艷淼已為客戶送去上億元保障，雖已榮獲了行業(yè)和公司多項(xiàng)榮譽(yù)，但最讓她珍視的，仍是客戶的信任和那句樸實(shí)的贊許：“在你這里辦保險(xiǎn)，心里踏實(shí)”。
當(dāng)車輛駛?cè)氪宓?，梨樹在夕?yáng)下連成剪影。村口等候的身影遠(yuǎn)遠(yuǎn)就開始揮手，那是劉大哥的妻子。郭艷淼提著牛奶雞蛋下車，語(yǔ)氣熟稔得像回娘家：“聽說(shuō)劉大哥出院了，我來(lái)看看你們，正好也給您解答一下投保養(yǎng)老保險(xiǎn)的問(wèn)題?！?/div>
這是郭艷淼“平凡的一天”，一年52周，郭艷淼平均每年辦結(jié)的理賠案件不少于60件，驅(qū)車下鄉(xiāng)探訪客戶已經(jīng)成為她工作和生活的“日?！?。
追溯郭艷淼的保險(xiǎn)生涯，始于2009年那個(gè)改變命運(yùn)的春天。站在職業(yè)再選擇的路口，堂哥的一句話點(diǎn)醒了她：“我買了保險(xiǎn)，老了不拖累孩子，病了有錢治——這才是過(guò)日子的底氣。”受此觸動(dòng)，郭艷淼堅(jiān)定地選擇成為一名中國(guó)人壽保險(xiǎn)代理人。
“保險(xiǎn)就像雨傘，晴天時(shí)沒(méi)人想起，下雨時(shí)卻能救急?！边@句常掛在嘴邊的“土味箴言”，藏著她對(duì)職業(yè)的理解。剛?cè)胄袝r(shí)，農(nóng)村市場(chǎng)對(duì)保險(xiǎn)還充斥著種種偏見。郭艷淼細(xì)致分類整理客戶的保單信息，在工作日志中記錄著信息提醒——“某月某日，李大爺?shù)尼t(yī)療險(xiǎn)續(xù)費(fèi)”“某月某日某時(shí)，王嬸約好修改重疾險(xiǎn)的受益人”……她跑遍晉州10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，用細(xì)致入微的服務(wù)改寫著偏見。
2016年，為劉大哥辦理重疾險(xiǎn)時(shí)，對(duì)方半開玩笑地說(shuō)：“郭經(jīng)理，你在我們村辦了這么多保險(xiǎn)，我是認(rèn)定你這個(gè)人的，這一年3000多塊錢的保費(fèi)得用在‘刀刃’上?！惫G淼認(rèn)真地回：“劉大哥，你放心，產(chǎn)品我給您講得很明白了，只要滿足條款的約定，公司一定按合同及時(shí)賠付。”
2024年，劉大哥不幸確診腸癌，郭艷淼接到消息第一時(shí)間告知家屬需要準(zhǔn)備和保存哪些理賠必需的單據(jù)信息，到醫(yī)院探望劉大哥的時(shí)候就通過(guò)手機(jī)上傳了重疾險(xiǎn)理賠資料，幫助客戶第一時(shí)間拿到7萬(wàn)元理賠款，公司還按照合同豁免了后續(xù)4年的保費(fèi)。
“拿到理賠金那天，劉大哥家嫂子拉著我的手說(shuō)，幸虧在你這里辦了保險(xiǎn)。有了保險(xiǎn)‘兜底’，他能踏踏實(shí)實(shí)地安心治病了?！惫G淼早已和自己的客戶相處成為朋友，在“朋友圈”中“郭艷淼”也成為“靠譜”的代名詞。
“有時(shí)覺得自己的選擇太虧欠家人，尤其是孩子成長(zhǎng)的重要階段，好像我很多都缺席了，不是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村普及保險(xiǎn)知識(shí)，就是在幫助客戶跑前跑后辦理理賠。”她說(shuō)著，聲音有些哽咽，“可看到保險(xiǎn)真正幫到客戶，他們拿到理賠款時(shí)欣慰的笑容，又覺得自己這‘閑不下來(lái)’的奔波——值了！保險(xiǎn)這行，做的就是良心活——你把別人的風(fēng)險(xiǎn)扛在肩上，別人才會(huì)把你放在心里。”
夕陽(yáng)將郭艷淼的身影在村道上拉得很長(zhǎng)。汽車駛離村莊時(shí)，儀表盤上的里程表悄然跳過(guò)了一個(gè)數(shù)字——這是她17年來(lái)行駛的15萬(wàn)公里中的普通一程。后視鏡里，成片的梨園逐漸模糊，如同她這些年服務(wù)的3400位客戶的面孔，雖已漸漸沉淀在時(shí)光里，卻共同構(gòu)成了她保險(xiǎn)生涯最堅(jiān)實(shí)的底色。
對(duì)郭艷淼而言，保險(xiǎn)從來(lái)不只是保單上的條款和數(shù)字，而是一種扎根鄉(xiāng)土的責(zé)任傳遞。那些曾經(jīng)被她和保險(xiǎn)守護(hù)過(guò)的家庭，如今也成了風(fēng)險(xiǎn)保障理念的傳播者。在這個(gè)被梨香縈繞的秋日傍晚，郭艷淼輕轉(zhuǎn)方向盤，駛向下一個(gè)需要她的地方。她知道，在這條連接城鄉(xiāng)的道路上，她的車輪還將繼續(xù)向前。
孤軍奮戰(zhàn)的“守島人”，不善言辭卻扛下責(zé)任
在遼寧省大連市長(zhǎng)?？h，海洋島如一顆孤懸的珍珠。這里是黃海海域距離大陸最遠(yuǎn)的島嶼，航行到大連市區(qū)需要3小時(shí)左右，即便到長(zhǎng)海縣，直達(dá)快船也需一個(gè)半小時(shí)，是中國(guó)人壽長(zhǎng)?？h支公司最偏遠(yuǎn)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。島上常住人口僅5000余人，年輕人大多外出務(wù)工，留下的多是中老年人和隨海季來(lái)往的打工者。
生于斯長(zhǎng)于斯的王玲，就是這座海島上保險(xiǎn)服務(wù)的“燈塔”，默默守護(hù)著島上的居民與外來(lái)務(wù)工者。作為中國(guó)人壽長(zhǎng)?？h支公司海洋島網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，王玲驕傲地說(shuō)：“1997年，中國(guó)人壽是第一個(gè)在島上設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)的保險(xiǎn)公司。”
圖3：王玲在全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日期間科普保險(xiǎn)理念
“我性格內(nèi)向，絕對(duì)不是天生的保險(xiǎn)人?！蓖趿崽寡裕鳛橐粋€(gè)大家庭中最小的孩子，王玲一直都頗受家里人的寵愛，本想著在家庭照顧下輕輕松松地生活?！拔覐奈聪脒^(guò)自己會(huì)變成獨(dú)當(dāng)一面的事業(yè)型女性，這一切都源于姑姑的堅(jiān)持。”
王玲的姑姑是海洋島網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)始人，在她即將退休時(shí)，找不到合適的人來(lái)接替這份工作?？墒菎u上的保險(xiǎn)服務(wù)不能斷，姑姑只能一遍又一遍地說(shuō)服王玲，讓她來(lái)承接這個(gè)服務(wù)島民的使命。于是在2013年，王玲扛下了姑姑肩頭的責(zé)任，成為孤軍奮戰(zhàn)的“守島人”。
雖然島上人員不多，產(chǎn)業(yè)也比較單一，但依然是一個(gè)功能齊全的微縮社會(huì)，并且有著獨(dú)特的意外風(fēng)險(xiǎn)及保險(xiǎn)需求。
島上的主要產(chǎn)業(yè)是養(yǎng)殖業(yè)，吸引著大量來(lái)自東北的打工者。他們隨海季而來(lái)，構(gòu)成了流動(dòng)的保險(xiǎn)需求。王玲的重要工作之一，就是為這些養(yǎng)殖業(yè)工人辦理團(tuán)體意外險(xiǎn)?！爱a(chǎn)品設(shè)計(jì)比較靈活，可以按幾個(gè)月投保，也可以整年投保，”這種靈活性是對(duì)海洋產(chǎn)業(yè)季節(jié)性的精準(zhǔn)適配。捕撈季時(shí)工人的變動(dòng)也比較頻繁，每當(dāng)人員有替換時(shí)，王玲需要及時(shí)更新團(tuán)險(xiǎn)的保單信息。
談起理賠，她的語(yǔ)氣略顯沉重：“海上一出意外都是大事兒，很多時(shí)候都是身故的理賠，如果家里頂梁柱沒(méi)了，至少還能給老婆孩子留點(diǎn)什么?！北局@個(gè)想法，她總是積極地服務(wù)好團(tuán)險(xiǎn)客戶，因?yàn)檫@不僅是為企業(yè)分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，更能讓每個(gè)被保險(xiǎn)人及其家庭真正得到守護(hù)。
陸地上的生活也不平靜，時(shí)有意外發(fā)生：一位工人在陸地作業(yè)時(shí)肩膀受傷，但因島上醫(yī)療條件有限，輾轉(zhuǎn)三家醫(yī)院才最終確認(rèn)受傷的具體位置，耗時(shí)漫長(zhǎng)的就醫(yī)過(guò)程也一定程度上耽誤了工人的恢復(fù)。
還好這沒(méi)有成為理賠的阻礙，當(dāng)王玲將相關(guān)資料上傳后系統(tǒng)，中國(guó)人壽6萬(wàn)余元的理賠款及時(shí)到賬?！敖煌隙ú环奖?，畢竟咱隔著海?！焙?jiǎn)單一句話，王玲道出了島上居民出行的常態(tài)——距離，是這則出險(xiǎn)案例里沉默卻重要的角色，也是王玲想通過(guò)自己的高效服務(wù)極力克服的阻礙。
對(duì)于島上的常住居民，保險(xiǎn)則扮演著另一種角色。近年來(lái)，中國(guó)人壽積極踐行普惠金融，開發(fā)了許多普惠型的保險(xiǎn)產(chǎn)品，海洋島上的老年人可購(gòu)買的意外險(xiǎn)就位列其中。
“根據(jù)保額不同，價(jià)格從二三十到一百多元不等，性價(jià)比很高。日常生活難免有磕碰，通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品，老人們至少能有個(gè)基礎(chǔ)的保障?！蓖趿嵴f(shuō)，很多長(zhǎng)輩的孩子都不在身邊，如果出點(diǎn)啥事，她除了做好本職工作，也能幫忙跑跑腿。
更有人情味的是對(duì)失獨(dú)家庭的保障?！肮具€給符合條件的家庭提供失獨(dú)家庭保險(xiǎn)，不管是意外還是醫(yī)療，住院了每天有200塊錢補(bǔ)貼?！睋?jù)了解，這是中國(guó)人壽開展的失獨(dú)家庭住院護(hù)理補(bǔ)貼保險(xiǎn)項(xiàng)目，這為島上最需要關(guān)懷的家庭提供了一份溫暖的兜底。
遠(yuǎn)離大陸的孤獨(dú)感并未削弱服務(wù)的質(zhì)量。相反，因?yàn)橥辽灵L(zhǎng)，她與這片土地和人民有著天然的連接。“我是打小土生土長(zhǎng)的海島人，島上人都認(rèn)識(shí)我?！边@種基于地緣和親緣的信任，是外來(lái)者無(wú)法輕易建立的。截至目前，王玲已經(jīng)為近5000島民構(gòu)建了風(fēng)險(xiǎn)保障網(wǎng)。
王玲的堅(jiān)守帶著一種命運(yùn)的必然性：“海島需要我，我就這么干下去了，那些宏大的想法我也不會(huì)說(shuō)，我只知道島上的人需要保險(xiǎn)服務(wù)時(shí)能找到我，而公司有好的政策和產(chǎn)品時(shí)，我能及時(shí)告訴大家，讓他們?cè)谏钪忻媾R的各種風(fēng)險(xiǎn)都能找到兜底的方法?！?/div>
在重慶開州的山路上，在河北晉州的梨園邊，在大連海洋島的海風(fēng)里，張明剛、郭艷淼、王玲們的故事，是中國(guó)人壽綜合金融賦能鄉(xiāng)村全面振興，持續(xù)提升金融服務(wù)主動(dòng)性、創(chuàng)新性和便捷性的微觀縮影。圍繞提升保險(xiǎn)保障水平、鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果，中國(guó)人壽的基層代理人編織著一張風(fēng)險(xiǎn)保障網(wǎng)。而這張網(wǎng)，是國(guó)家普惠金融政策在鄉(xiāng)村落地的毛細(xì)血管，也是農(nóng)民獲得感、幸福感、安全感的最直接來(lái)源。
在鄉(xiāng)村振興的藍(lán)圖中，保險(xiǎn)或許不是最耀眼的“地標(biāo)建筑”，卻是不可或缺的“基礎(chǔ)設(shè)施”。隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的深入實(shí)施，保險(xiǎn)服務(wù)正從經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償向風(fēng)險(xiǎn)管理、資金融通等綜合服務(wù)延伸，成為鄉(xiāng)村治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要組成部分。正是一代代國(guó)壽代理人在山鄉(xiāng)奔波、在田野馳騁、在海島堅(jiān)守，用保險(xiǎn)這一現(xiàn)代金融工具兜住風(fēng)險(xiǎn)的底線，為推進(jìn)鄉(xiāng)村全面振興夯實(shí)了發(fā)展的底盤。
2025年，中國(guó)人壽推出星級(jí)工程的至高榮譽(yù)——“百星會(huì)員”，以表彰持續(xù)100個(gè)月在客戶服務(wù)中踐行保險(xiǎn)大愛，在營(yíng)銷事業(yè)中彰顯職業(yè)素養(yǎng)的模范代理人，張明剛、郭艷淼、王玲在內(nèi)的模范代理人均順利入選。截至目前，中國(guó)人壽年度保費(fèi)首次突破7000億，公司發(fā)展的每一步跨越，都離不開代理人隊(duì)伍的辛勤耕耘，他們不僅是前線沖鋒的業(yè)績(jī)鑄造者，更是客戶家庭的守護(hù)者、保險(xiǎn)理念的傳播者。正是無(wú)數(shù)奔跑在一線的代理人的付出，才能將公司的宏偉戰(zhàn)略化為一例例鮮活的實(shí)踐。（本文所有客戶均為化名）
（文字、圖片及數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)人壽） （廣告）
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